Je n'ai pas reçu mes billets

Tes billets partent par email juste après le paiement et restent toujours disponibles dans Mes commandes, sur ton compte Bizouk.

Dès que ton paiement est accepté, Bizouk t'envoie un email avec tes billets. Ils sont aussi rangés dans ton espace client, sur le compte qui porte l'adresse email saisie pendant la commande.

  1. Regarde dans tes courriers indésirables et dans l'onglet Promotions de ta messagerie : l'email vient de Bizouk.
  2. Connecte-toi avec l'adresse utilisée pour la commande, puis ouvre Mes commandes. Choisis la commande, puis Voir les billets : tu peux les télécharger ou les présenter sur ton téléphone.
  3. Tu n'as pas de mot de passe (commande passée sans créer de compte) ? Sur la page de connexion, saisis ton adresse : si ton compte n'est pas encore activé, un code t'est envoyé par email pour choisir ton mot de passe.
  4. Aucune commande dans ton compte ? Elle a peut-être été passée avec une autre adresse ou un autre compte : voir Ma commande est sur un autre compte.

Cas particuliers

J'ai fait une faute de frappe dans mon adresse email, que faire ?
Écris-nous avec la référence de ta commande depuis le formulaire du centre d'aide. Il arrive aussi que nous te proposions la correction par WhatsApp, au numéro de ton compte : c'est toujours toi qui la confirmes, en un clic, et nous ne changeons jamais une adresse sans ton accord.
Mon achat est un article, pas un billet : où est le QR code ?
Un article (boisson, option, goodies…) n'a pas de QR code : il n'y a rien à télécharger, il est rattaché à ta commande.
Le bouton « Voir les billets » n'apparaît pas.
Les billets ne sont affichés que pour une commande validée. Si ta commande est en attente (paiement en plusieurs fois, paiement partagé pas encore complet, acompte), règle le reste depuis Mes commandes.
L'organisateur doit me remettre mon billet lui-même, c'est normal ?
Oui, pour certains tarifs le billet est transmis par l'organisateur : dans ce cas il n'y a pas de billet à télécharger sur Bizouk.
Mes commandes Se connecter

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Mis à jour le 2 novembre 2026

Voir aussi

Télécharger mes billets ou les ajouter à mon WalletPrésente ton billet sur ton téléphone : en PDF, dans Apple Wallet sur iPhone ou dans Google Wallet sur Android. Ma commande est sur un autre compteTu as commandé avec une autre adresse email ou tu as deux comptes ? L'assistant Bizouk peut retrouver ta commande et la ramener sur ton compte. Je n'arrive pas à me connecter ou je ne reçois pas le codeMot de passe oublié, compte jamais activé ou code de connexion introuvable : voici comment retrouver l'accès à ton compte. J'ai été débité mais je n'ai pas de billetLe plus souvent la commande arrive quelques minutes après, ou ce n'est qu'une autorisation bancaire. Voici comment vérifier.

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