Guide participant
Aide participant
Billets, paiement, remboursement, revente, tables, cashless et compte : les réponses pas à pas.
Billets & commandes
Retrouver, télécharger, transférer ses billets.
Je n'ai pas reçu mes billetsTes billets partent par email juste après le paiement et restent toujours disponibles dans Mes commandes, sur ton compte Bizouk.
Télécharger mes billets ou les ajouter à mon WalletPrésente ton billet sur ton téléphone : en PDF, dans Apple Wallet sur iPhone ou dans Google Wallet sur Android.
Transférer un billet à un procheDonne gratuitement ton billet à quelqu'un depuis l'application Bizouk : il passe à son nom, avec un nouveau QR code.
Je n'arrive pas à me connecter ou je ne reçois pas le codeMot de passe oublié, compte jamais activé ou code de connexion introuvable : voici comment retrouver l'accès à ton compte.
Ma commande est sur un autre compteTu as commandé avec une autre adresse email ou tu as deux comptes ? L'assistant Bizouk peut retrouver ta commande et la ramener sur ton compte.
Changer ou corriger le nom sur un billetLe nom imprimé sur ton billet se corrige depuis Mes commandes : le QR code et la commande ne changent pas.
Où voir ma place, mon siège, ma porte ou ma table ?Ta place numérotée (section, rang, siège), la porte d'entrée conseillée et ta table sont indiquées sur ton billet et dans Mes commandes.
Créer ou rejoindre une teamPour certains évènements, chaque participant rejoint une team : crée la tienne et partage son code, ou retrouve celle de tes amis en réservant.
Obtenir un justificatif ou une factureL'email de confirmation et le détail de ta commande font foi de ton achat. Pour une facture à ton nom, écris au support.
Les pages de ton espace
Mes commandes
L'historique de tes achats. Ouvre une commande pour télécharger les billets, les transférer, les revendre ou demander un remboursement.
Commande sur une autre adresse
Commandé avec une autre adresse ou un autre compte : l'assistant du site vérifie ton identité et rattache la commande à ton compte.
Justificatif de paiement
L'email de confirmation et le détail de la commande font foi. Pour un besoin particulier, écris au support avec la référence.
Paiement & réductions
Payer, réussir un paiement refusé, utiliser un code promo.
Mon paiement a été refuséLe refus vient presque toujours de la banque : voici les causes les plus fréquentes et comment réussir ton paiement.
J'ai reçu un lien pour finaliser mon paiementTon paiement n'a pas abouti : le lien reçu par email ou WhatsApp te ramène à ta commande, sans tout recommencer.
J'ai été débité mais je n'ai pas de billetLe plus souvent la commande arrive quelques minutes après, ou ce n'est qu'une autorisation bancaire. Voici comment vérifier.
J'ai été débité deux foisUn paiement en trop sur une même commande est remboursé automatiquement sur ta carte. Deux commandes séparées, c'est au support de les régler.
Utiliser un code promoSaisis ton code sur la page des tarifs de l'évènement : la réduction s'affiche sous chaque tarif concerné avant que tu choisisses.
Je suis dans une file d'attenteQuand beaucoup de monde achète en même temps, tu es servi dans l'ordre d'arrivée : garde la page ouverte ou demande à être prévenu.
Payer à plusieurs (paiement entre amis)Paie seulement ta part et envoie le lien de paiement de la commande à tes amis pour qu'ils règlent la leur.
Payer en plusieurs foisQuand l'organisateur le propose, tu paies une première échéance tout de suite puis le reste aux dates indiquées, depuis Mes commandes.
Pourquoi des frais de gestion ?Les frais de gestion financent le paiement sécurisé, l'envoi des billets et le contrôle à l'entrée. Ils sont affichés avant que tu paies.
Les pages de ton espace
Moyens de paiement
Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est protégé par la validation de ta banque (3D Secure).
Sécurité
Bizouk ne te demande jamais ton code de carte, ton mot de passe ou un code reçu par SMS, par message ou par téléphone.
Remboursement, revente & annulation
Évènement annulé ou reporté, se faire rembourser, revendre sa place.
Demander un remboursementFais ta demande depuis ta commande : l'organisateur y répond, et un refus est toujours vérifié par notre équipe.
Quand serai-je remboursé ?Après l'accord, le remboursement part sur la carte utilisée. Il apparaît sur ton compte sous 3 à 10 jours ouvrés, selon ta banque.
L'évènement est annulé ou reportéAnnulé : tu as droit au remboursement. Date, lieu ou déroulé changés après ton achat : tu peux te faire rembourser si tu ne peux plus venir.
Revendre ma placeSi l'organisateur l'a activée, mets ta place en revente : quand elle est rachetée, tu es remboursé du montant payé.
Je ne vois pas le bouton « Revendre »La revente n'est possible que si l'organisateur l'a activée, avant son délai, sur un billet payé en ligne et pas encore utilisé.
M'inscrire sur une liste d'attenteÉvènement complet ou pas encore en vente : laisse tes coordonnées sur sa page, tu es prévenu quand une place se libère.
Liste d'attente : j'ai reçu une offre de placeUne place s'est libérée pour toi : ouvre le lien reçu et paie avant la fin du délai indiqué.
Utiliser mes avoirsUn avoir est un crédit accordé par un organisateur, à utiliser sur ses évènements, au moment du paiement.
Les pages de ton espace
Conditions de vente
Les règles de remboursement et d'annulation sont décrites dans les conditions générales de vente.
Tables, packs & abonnements
Réserver une table, composer son pack, régler le reste, s'abonner.
Réserver une table ou un pack bouteillesChoisis le pack dans la liste des tarifs, compose-le (bouteilles, infos de ta soirée), choisis ta table sur le plan si besoin, puis paie.
Table : acompte payé, reste à régler sur placeQuand l'organisateur le propose, tu réserves ta table avec un acompte en ligne et tu règles le reste à ton arrivée.
Les abonnements d'un organisateurAbonné à un organisateur, tu profites de ses avantages (remise sur les billets, tarifs réservés) dès que tu es connecté avec ton compte.
Le jour de l'évènement
Entrée, informations pratiques, échanges avec l'organisateur.
Mon billet est refusé à l'entréeLe scan dit pourquoi : billet déjà utilisé, reste à payer, mauvaise date ou entrée, billet annulé. Voici quoi faire dans chaque cas.
Horaires, accès, tenue : poser une question à l'organisateurÉcris à l'organisateur depuis la page de l'évènement : tu retrouves sa réponse dans ton espace client.
Acheter un billet à un particulier : les risquesUn billet revendu hors Bizouk peut déjà avoir été utilisé ou annulé. Passe par la revente officielle pour être sûr d'entrer.
Pourquoi me demande-t-on mon avis après la soirée ?L'organisateur veut savoir comment s'est passée sa soirée. Tu réponds en un clic, tu peux garder ton avis privé ou ne plus être sollicité.
Les pages de ton espace
Messagerie
Pose tes questions à l'organisateur depuis la page de l'évènement et retrouve vos échanges dans ton espace.
Cashless & bar
Solde, recharge, remboursement du solde, commande à table.
Cashless : recharger et récupérer mon soldeConsulte et recharge ton compte cashless en ligne. Le solde restant se rembourse par virement, quand l'organisateur a ouvert les remboursements.
Commander au bar depuis ma tableScanne le QR code du lieu, choisis tes articles, paie avec ton crédit ou ta carte : on te prévient quand c'est prêt, ou on te l'apporte.
Les pages de ton espace
Mon bar
Solde de ton bracelet ou de ta carte, historique, recharges et remboursement du solde.
Mon compte & sécurité
Connexion, sécurité, notifications, données personnelles.
Changer mon email ou mon mot de passe (ou l'avoir oublié)Mot de passe oublié : demande un code depuis la page de connexion. Email et mot de passe se changent dans ton espace.
Protéger mon compte (code à la connexion, appareils de confiance)Dans « Sécurité du compte », vérifie ton email, renforce ton mot de passe et active un code demandé à la connexion.
Ne plus recevoir certains emails ou messagesLe lien de désinscription en bas de chaque email te laisse choisir : cette soirée, cet organisateur, une newsletter ou tout le marketing.
Mes données personnelles et la suppression de mon compteRetire tes consentements, demande une copie de tes données ou supprime ton compte depuis ton espace.
Mes points Bizouk et les cartes de fidélitéTu gagnes des points Bizouk en achetant en ligne ; ils donnent accès aux « tarifs fidélité » de certains évènements.
Ma carte bancaire est-elle enregistrée ? Comment la retirer ?Ton numéro de carte est saisi dans le module sécurisé de notre prestataire de paiement. Pour retirer une carte proposée au paiement, écris au support.
Reconnaître un vrai message de Bizouk (et éviter les arnaques)Nos emails viennent d'une adresse en @bizouk.com et nos liens mènent à bizouk.com. Bizouk ne te demande jamais ton mot de passe ni ton code.
L'appli Bizouk : ce qu'elle permetAvec l'appli Bizouk, tu retrouves tes billets, tu les ajoutes à ton portefeuille, tu les transfères ou les remets en vente.
Signaler un évènement suspect ou un contenu illiciteÉcris à abuse@bizouk.com (contenu illicite) ou au support depuis le centre d'aide, avec le lien de la page et ce qui te pose problème.
Les pages de ton espace
Données & confidentialité
Consentements, export et suppression du compte.
Ambassadeur
Partage tes évènements favoris dans le cadre des programmes ambassadeurs des organisateurs.
Découvrir & réserver
Sorties, expériences, réservations.
Les pages de ton espace
L'agenda des sorties
Concerts, soirées, festivals, spectacles : filtre par région, par date et par style.
Mes réservations
Tes réservations d'activités, de locations et de tables au restaurant.
Tu n'as pas trouvé ta réponse ?
Écris-nous avec ta référence de commande : on te répond sous 24 h ouvrées.
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