Demander un remboursement
Fais ta demande depuis ta commande : l'organisateur y répond, et un refus est toujours vérifié par notre équipe.
Un billet n'est pas remboursable par principe : le remboursement est dû quand l'évènement est annulé, ou quand sa date, son lieu ou son déroulé changent après ton achat. Pour une raison personnelle (empêchement, maladie, erreur d'achat), la solution prévue est la revente ou le transfert de ton billet.
- Ouvre Mes commandes et choisis la commande concernée.
- Dans le bloc Besoin d'un remboursement ?, clique sur Demander un remboursement.
- Choisis la raison (commande en doublon, évènement annulé, évènement reporté, autres) et explique ta situation dans le message.
- L'organisateur reçoit ta demande et décide. S'il refuse, notre équipe vérifie ce refus avant qu'il te soit envoyé.
- Tu reçois la réponse par email. Tu peux suivre ta demande à tout moment depuis la commande (Voir la demande).
Cas particuliers
Qui rembourse : Bizouk ou l'organisateur ?
Les billets sont vendus par l'organisateur, Bizouk agit pour son compte. Nous effectuons le remboursement à sa place tant que les recettes de l'évènement sont encore chez nous (CGV, articles 9.7 et 9.9). Si elles lui ont déjà été versées, le remboursement dépend de leur restitution par l'organisateur : nous restons en contact avec lui.
J'ai payé deux fois la même commande, que faire ?
Fais une demande avec la raison commande en doublon sur la commande en trop. Une fois le doublon confirmé, il est remboursé. Voir aussi J'ai été débité deux fois.
Je peux annuler ma demande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas traitée : ouvre-la depuis ta commande et annule-la.
Et si l'organisateur me propose un avoir ?
Un avoir est un crédit utilisable sur ses prochains évènements, à la place d'un remboursement. Voir Utiliser mes avoirs.
Cet article t'a-t-il aidé ?
Merci : ce retour nous aide à améliorer le centre d'aide.
Mis à jour le 2 novembre 2026