Je n'arrive pas à me connecter ou je ne reçois pas le code

Mot de passe oublié, compte jamais activé ou code de connexion introuvable : voici comment retrouver l'accès à ton compte.

  1. Mot de passe oublié : sur la page de connexion, choisis « mot de passe oublié » et saisis ton adresse. Tu reçois par email un code à 8 caractères (et un lien) pour choisir un nouveau mot de passe.
  2. Compte jamais activé (commande passée sans mot de passe, billet reçu d'un ami) : saisis simplement ton adresse sur la page de connexion. Un code t'est envoyé par email pour choisir ton mot de passe et activer ton compte.
  3. Code de connexion : si ta double authentification est activée, un code à 6 chiffres arrive sur WhatsApp ou par email. Sur la page du code, touche Renvoyer ou change de canal (email, WhatsApp, et en dernier recours SMS).
  4. Toujours rien ? Regarde tes courriers indésirables, vérifie l'adresse saisie, puis attends une minute avant de redemander un code.

Cas particuliers

Combien de temps le code est-il valable ?
Le code de connexion vaut 10 minutes et 5 essais. Le code de réinitialisation du mot de passe vaut 1 heure et 5 essais : au-delà, redemande-en un nouveau.
On me dit que mon accès est temporairement bloqué.
Après de nombreux essais ratés en quelques minutes, la connexion est bloquée pendant 2 heures pour protéger ton compte. Patiente, ou réinitialise ton mot de passe.
Je ne reçois rien sur WhatsApp.
Si WhatsApp ne peut pas te remettre le code, un nouveau code part automatiquement par email. Tu peux aussi choisir « Recevoir le code par email » sur la page du code.
Je ne veux plus taper de code à chaque fois.
Laisse cochée la case « Ne plus demander de code sur cet appareil » : ton appareil est reconnu pendant 30 jours.
Se connecter Sécurité du compte

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Mis à jour le 2 novembre 2026

Voir aussi

Protéger mon compte (code à la connexion, appareils de confiance)Dans « Sécurité du compte », vérifie ton email, renforce ton mot de passe et active un code demandé à la connexion. Changer mon email ou mon mot de passe (ou l'avoir oublié)Mot de passe oublié : demande un code depuis la page de connexion. Email et mot de passe se changent dans ton espace. Ma commande est sur un autre compteTu as commandé avec une autre adresse email ou tu as deux comptes ? L'assistant Bizouk peut retrouver ta commande et la ramener sur ton compte. Reconnaître un vrai message de Bizouk (et éviter les arnaques)Nos emails viennent d'une adresse en @bizouk.com et nos liens mènent à bizouk.com. Bizouk ne te demande jamais ton mot de passe ni ton code.

Toujours bloqué ?

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