Un invité n'a pas reçu son invitation, ou je me suis trompé
Vérifiez l'adresse, renvoyez ou réinvitez depuis la liste des envois, et annulez ce qui est parti par erreur.
- Ouvrez Ventes › Suivi des invitations, puis Gérer les envois : vous retrouvez chaque invitation avec son statut (en attente, validée, expirée, annulée).
- Vérifiez l'adresse email saisie. Une faute de frappe est la cause la plus fréquente : dans ce cas, utilisez Réinviter sur la ligne, corrigez l'adresse et renvoyez.
- Invitation validée (billets émis) : cliquez sur Voir commande, puis Renvoyer email sur la fiche de la commande.
- Lien en attente : Renvoyer renvoie l'email, Copier lien vous permet de l'envoyer vous-même (WhatsApp, SMS). Lien expiré : Réactiver le rouvre pour la durée choisie et renvoie l'email.
- Rien n'arrive par email ? Invitez la personne par l'envoi rapide avec le canal WhatsApp ou Lien : vous lui transmettez vous-même le lien de ses billets.
Cas particuliers
Comment annuler une invitation envoyée par erreur ?
Si elle est encore en attente ou expirée : cliquez sur la croix de la ligne (ou cochez plusieurs lignes et choisissez Annuler). Si les billets ont déjà été émis : ouvrez la commande (Voir commande) puis Plus › Rembourser la commande ; pour une invitation gratuite, cela annule simplement la commande et ses billets.
J'ai envoyé la même invitation deux fois.
Annulez la commande en trop comme ci-dessus. Pour éviter les doublons, Bizouk vous prévient avant d'envoyer à quelqu'un qui a déjà été invité à cet évènement.
L'invité dit n'avoir rien reçu alors que l'email est parti.
Demandez-lui de regarder dans ses courriers indésirables et dans l'onglet Promotions. S'il a un compte Bizouk avec cette adresse, ses billets sont aussi dans son espace « Mes billets ».
Une adresse peut-elle être refusée ?
Oui : si l'adresse n'existe pas ou a déjà été rejetée par la messagerie, l'email ne peut pas lui être remis. Passez alors par WhatsApp ou par lien, ou demandez une autre adresse.
Qui peut renvoyer ou annuler ?
L'administrateur et les éditeurs de l'évènement. Un revendeur ne voit que les envois qu'il a faits.
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Merci : ce retour nous aide à améliorer le centre d'aide.
Mis à jour le 2 novembre 2026