Reporter votre évènement à une autre date

Changez la date de la séance existante, jamais un nouvel évènement, puis prévenez les acheteurs : leurs billets restent valables.

Un report garde les mêmes billets, les mêmes tarifs et la même page. Ne recréez pas l'évènement : les acheteurs resteraient sur l'ancienne fiche.

  1. Ouvrez l'évènement puis Évènement › Dates et lieux, et modifiez la séance concernée : nouvelle date et nouveaux horaires.
  2. Enregistrez. Les dates de vente des tarifs de cette séance sont décalées d'autant, et le versement de l'évènement est mis en attente le temps de vérifier le changement.
  3. Une fenêtre vous propose de prévenir les acheteurs par WhatsApp : elle indique combien sont joignables et combien de commandes n'ont pas de numéro. Ajoutez des précisions si besoin, puis lancez l'envoi. C'est vous qui décidez de l'envoyer.
  4. Répondez aux questions dans Messages et traitez les demandes dans Ventes › Remboursements.

Cas particuliers

Je n'ai pas encore la nouvelle date.
Annoncez le report à l'assistant du back-office : l'évènement passe en « Reporté » et le versement est mis en attente. Dès que vous enregistrez la nouvelle date, l'évènement retrouve son statut d'avant.
Un acheteur ne peut pas venir à la nouvelle date.
Un changement de date ou de lieu fait après son achat lui donne droit au remboursement. Il le demande depuis son espace (motif « évènement reporté ») ; acceptez sa demande dans Ventes › Remboursements.
Le lieu change aussi.
Modifiez le lieu dans Dates et lieux : le versement est également mis en attente, et vous pouvez prévenir les acheteurs du nouveau lieu.
Je veux laisser le choix entre remboursement et une autre date.
Utilisez Ventes › Annulation ou report : chaque acheteur choisit entre le remboursement et une place sur un autre de vos évènements à venir.
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Mis à jour le 2 novembre 2026

Voir aussi

Annuler votre évènementAnnoncez l'annulation, prévenez les acheteurs et faites-les rembourser : le versement reste bloqué tant que ce n'est pas réglé. Traiter les demandes de remboursementAcceptez ou refusez chaque demande avec un message ; l'assistant propose une décision. Un refus est vérifié par notre support avant l'envoi. Ajouter ou modifier les dates et les lieuxLa page « Dates et lieux » réunit les dates de votre évènement et leurs adresses ; chaque date a son lieu. Pourquoi mon versement est-il en attente ?Un versement attend la fin de l'évènement, un dossier validé, ou la fin d'une vérification ; le motif s'affiche sur la page du versement.

Toujours bloqué ?

Écrivez-nous : nous vous répondons sous 24 h ouvrées. L'assistant du back-office répond aussi tout de suite.

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