Pourquoi mon versement est-il en attente ?
Un versement attend la fin de l'évènement, un dossier validé, ou la fin d'une vérification ; le motif s'affiche sur la page du versement.
- Ouvrez l'évènement puis Comptabilité › Demander un versement : si le versement est suspendu, le motif y est affiché. Dans Compte de facturation, l'évènement apparaît « en pause ».
- Repérez votre cas dans les questions ci-dessous et faites ce qui est indiqué.
- Le motif n'est pas clair ? Demandez à l'assistant du back-office ou écrivez-nous depuis le centre d'aide en citant l'évènement.
Cas particuliers
L'évènement n'est pas terminé.
Le versement n'est possible qu'une fois la dernière date passée, sauf versement anticipé accordé par Bizouk.
Mon dossier n'est pas envoyé, ou une pièce est à refaire.
Complétez votre compte de facturation : la page indique l'étape ou la pièce manquante.
« Vos informations légales ou bancaires ont changé ».
Nouvel IBAN, autre représentant légal ou identité de la structure modifiée : le dossier repasse en vérification. Les versements reprennent dès la validation.
J'ai changé la date ou le lieu d'une séance.
Le versement est retenu le temps de vérifier le changement et que les acheteurs ont été prévenus. Notre équipe lève la retenue après vérification.
J'ai annoncé un report ou une annulation.
Tant que l'évènement est « Reporté » ou « Annulé », aucun versement automatique n'est fait. Pour un report, la retenue dure jusqu'à la vérification de la nouvelle date ; pour une annulation, les acheteurs doivent être remboursés.
Des acheteurs ont demandé un remboursement.
Dès qu'une demande de remboursement existe sur l'évènement, le versement n'est plus fait automatiquement : il part après vérification de notre équipe ou sur votre demande. Traitez les demandes dans Ventes › Remboursements.
Évènement suspendu ou contrôle de conformité.
Un évènement suspendu (activité hors du périmètre accepté), une restriction sur la structure ou le compte bancaire, une vérification sur les listes de sanctions ou une société en liquidation judiciaire retiennent le versement. Écrivez-nous si vous n'avez pas été contacté.
Le motif dit qu'un contrôle est en cours.
Notre équipe vérifie un point (relevé de ventes, paiement…). Nous vous écrivons si nous avons besoin de vous.
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Merci : ce retour nous aide à améliorer le centre d'aide.
Mis à jour le 2 novembre 2026